22 jan
2008

Foutage de gueule par satellite ?

Par précaution, dans cet article nous appellerons MachinTruc, le bouquet satellite dont il est question, ce n'est pas comme si il y avait un quasi-monopole en France dans ce domaine... :)

Il était une fois un abonné MachinTruc qui avait reçu, par téléphone, une offre lui permettant de "découvrir tout MachinTruc au même prix que son abonnement actuel pendant 2 mois".

Quelle ne fût pas la surprise de ce cher abonné de découvrir :

- d'une part, qu'il s'agissait en fait d'une offre courrant sur 1 mois + la fin du mois en cours, plutôt que 2 mois pleins,
- et d'autre part que son abonnement restait positionné sur l'offre tout MachinTruc, à plus de 60€/mois (son ancien abonnement était à 30€/mois...)

S'en est suivi quelques échanges laborieux avec le service client, qui se justifiait par un courrier que notre abonné était censé avoir reçu, lui stipulant qu'il s'agissait en fait d'une offre du type "si vous optez pour tout MachinTruc, le 1er mois + le mois en cours vous seront facturé au prix de votre abonnement actuel"...

L'abonné a donc laissé passer quelques mois, puis, sa période d'engagement arrivant à terme (hé oui chez MachinTruc, on en est encore à l'âge de l'abonnement par tacite reconduction), il envoya le mail suivant :

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de la plainte que j'avais émise il y a quelques mois concernant le passage de mon abonnement à plus de 60€ par mois à la fin d'une promo datant de l'été, me permettant de découvrir tout MachinTruc pendant 2 mois. Je contestais alors la modification de ma formule d'abonnement à la fin de l'offre de découverte, ceci ne m'ayant pas été indiqué au téléphone lorsque j'ai accepté l'offre.
N'ayant pu obtenir satisfaction suite à cette plainte, je décide à présent de me contenter de l'offre de base à 20.90€, jusqu'à l'échéance de mon contrat MachinTruc, échance à laquelle je résilierai celui-ci.

Bien cordialement,
XXX

Ce mail resta sans réponse pendant quelques semaines, notre pauvre abonné pensait alors qu'il était parti aux oubliettes!
Mais il reçut enfin une réponse de MachinTruc, qui ressemble plus à du mépris ou à du fouttage de gueule qu'à une vrai réponse :

Bonjour M. XXX,

Tout d'abord, je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour le retard avec lequel nous traitons votre demande.

Nous avons bien noté les informations que vous nous avez transmises et nous vous remercions de votre intérêt pour MACHINTRUC.

Je vous remercie d'avoir choisi MACHINTRUC et vous souhaite une belle et heureuse année en compagnie de nos programmes.

Bien cordialement,

XXX
Votre Conseiller Clientèle

Soit ils ne savent pas lire, soit c'est de la moquerie mais dans tous les cas, l'année sera belle, mais sans les programmes MachinTruc :)

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22/01/2008 à 13:47:55 Dernière modif. : 22/01/2008 à 14:11:06

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