02 mai
2009
2009
La Quelle, ou comment un site d'e-commerce peut etre moisi
Hé oui il existe encore des sites de vente en ligne qui n'ont pas encore vraiment compris comment ça marche Internet...Celui qui mérite, selon moi, la palme des sites les plus moisis est celui de La-Quelle.
Tout d'abord, arrivé à la fin de la commande, on "peut" choisir un relais Kiala autre que celui proposé par défaut en saisissant son numéro de département.... mais au final le site s'en fout de la demande et continue de proposer le même relais...
Ensuite, le règlement par carte bleue n'est pas fait par l'intermédiaire d'un site bancaire comme sur la plupart des sites d'e-commerce, mais en enregistrant le numéro de la CB... pour tenter ultérieurement de faire passer le paiement...
Paiement qui a une grande probabilité d'être réjeté pour on ne sait quelle raison (sur 4 commandes ça m'est arrivé 2 fois de recevoir un SMS pour me dire que je devais repasser ma commande, au bout de 2 jours histoire de bien faire perdre du temps!)
Ah oui, ils ont oublié aussi la partie "humaine" du site, le formulaire de contact, pour éventuellement leur signaler ces dysfonctionnement et cette non-ergonomie, ou plus généralement le mécontentement... Il faut obligatoirement utiliser un vieux truc nommé téléphone (sur un numéro surtaxé bien sûr) pour avoir contact avec un humain.
Enfin, pour montrer la qualité du site, leur page de CGV qui indique en ce jour, le 2 Mai : "Les offres et les prix présentés sur le site internet de QUELLE LA SOURCE sont valables tant qu’ils sont en ligne et au maximum jusqu’au 15/03/2009 dans la limite des stocks disponibles". On peut donc en déduire que les prix en ligne ne sont plus valables !
Voilà, comme il n'y avait pas de possibilité de les contacter "en ligne", j'ai décidé de faire un ptit coup de gueule ici :p
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02/05/2009 à 17:07:42
